Word of mouth adalah strategi pemasaran yang terbukti ampuh dalam membangun reputasi dan kepercayaan. Melalui testimoni langsung, baik dari mulut ke mulut maupun di media sosial, pengalaman pelanggan bisa menyebar luas dan memengaruhi banyak orang dalam waktu singkat. 

Ketika seseorang berbagi cerita positif tentang suatu produk atau layanan, informasi tersebut menjadi lebih meyakinkan karena didasarkan pada kepercayaan dan hubungan personal. Untuk mengetahui lebih dalam tentang konsep ini, yuk simak artikel ini untuk memahami yang dimaksud dengan word of mouth dan strateginya.

Apa itu Word of Mouth?

Word of mouth (WoM) adalah bentuk komunikasi di mana seseorang merekomendasikan atau membicarakan produk, layanan, atau merek kepada orang lain berdasarkan pengalaman mereka. Biasanya, ini terjadi secara alami melalui percakapan sehari-hari, baik secara langsung maupun secara media digital. WoM semakin kuat melalui ulasan di media sosial, forum, dan platform e-commerce, di mana pengalaman pelanggan bisa dengan cepat menyebar ke audiens yang lebih luas.

WoM dianggap sebagai bentuk promosi yang sangat efektif karena melibatkan kepercayaan dan pengalaman pribadi. Contohnya, Anda sebagai influencer merekomendasikan sesuatu, followers Anda yang menonton cenderung lebih percaya karena informasi tersebut berasal dari orang yang mereka kenal atau percayai.

Keuntungan Word of Mouth

Banyak studi menunjukkan bahwa sebagian besar orang cenderung lebih mempercayai pendapat dan rekomendasi dari orang terdekat, seperti teman dan keluarga. Hal tersebut, menjadikan word of mouth menjadi salah satu jenis pemasaran yang paling efektif. Selain itu, terdapat keuntungan lain yang dapat Anda ketahui, antara lain:

1. Membangun Kepercayaan

Keuntungan pertama dari word of mouth yaitu meningkatkan kepercayaan yang kuat antara produk dan konsumen. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan kualitas atau layanan yang diterima, pelanggan akan membagikan pengalaman positif tersebut kepada orang lain.

Tingkat kepuasan yang tinggi ini membuat pelanggan semakin yakin dengan brand dan tidak ragu untuk merekomendasikannya kepada teman, keluarga, atau orang di sekitarnya. Pada akhirnya, semakin banyak orang yang mendengar ulasan positif, percaya, dan tertarik untuk mencoba produk tersebut.

2. Memperkuat Identitas dan Kesadaran Brand

Apabila Anda memiliki brand yang masih baru dirintis, strategi word of mouth menjadi pilihan efektif untuk memperluas jangkauan dan kredibilitas brand, selain memanfaatkan media sosial atau platform digital lainnya. Seperti yang sudah dijelaskan di atas, word of mouth membantu brand Anda terlihat lebih terpercaya di mata konsumen. 

Saat semakin banyak orang membicarakan dan merekomendasikan produk, otomatis brand tersebut akan semakin dikenal dan diperhitungkan di pasar. Tapi, tentu Anda juga jangan lupa untuk tetap melakukan upaya branding lainnya. Seperti membuat brand identity yang kuat sehingga brand semakin mudah diingat dan dikenali.

3. Menghemat Biaya

Salah satu keuntungan besar dari word of mouth adalah biaya yang sangat terjangkau. Perusahaan tidak perlu terus-menerus mengeluarkan dana besar untuk strategi pemasaran. Dikarenakan word of mouth mengandalkan pengalaman atau review positif konsumen yang dibagikan secara sukarela, membuatnya menjadi bentuk promosi alami yang terjangkau.

Meski hemat biaya, agar word of mouth berjalan optimal, perusahaan tetap perlu melakukan berbagai upaya pendukung. Salah satu cara efektif untuk mendorong pelanggan berbagi pengalaman positif adalah dengan selalu menunjukkan apresiasi. Ini bisa dilakukan, misalnya, dengan memberikan hadiah, diskon khusus, atau pelayanan ekstra bagi pelanggan setia.

Strategi Meningkatkan Word of Mouth

Walaupun word of mouth marketing tidak membutuhkan anggaran besar, tapi keberhasilannya sangat bergantung pada strategi yang efektif. Dengan pendekatan yang tepat, Anda bisa mendorong lebih banyak pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda. Berikut beberapa strategi yang efektif yang bisa Anda terapkan.

1. Ciptakan Kampanye yang Menyentuh Emosional

Salah satu langkah efektif untuk memperkuat strategi word of mouth adalah dengan menghadirkan kampanye yang mampu menyentuh perasaan audiens. Brand yang berhasil membangun ketertarikan emosional dengan pelanggannya akan lebih mudah diingat dan dibicarakan.

Ketika pelanggan merasa terhubung secara emosional dengan sebuah produk atau layanan, mereka cenderung lebih antusias untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Seperti yang disebutkan sebelumnya, kepercayaan yang tinggi terhadap brand adalah kunci keberhasilan word of mouth, dan itu bisa dimulai dengan membangun hubungan emosional yang kuat.

2. Libatkan Influencer

Dengan berkembangnya media sosial, strategi influencer marketing menjadi salah satu cara efektif untuk memperluas jangkauan word of mouth marketing. Melibatkan influencer yang memiliki banyak followers bisa membantu memperkenalkan brand Anda dengan lebih cepat dan meningkatkan kredibilitas di mata audiens.

Namun, sebelum bekerja sama dengan influencer, pastikan Anda melakukan riset terlebih dahulu. Pilih influencer dengan reputasi baik dan audiens yang sesuai dengan target pasar brand Anda, agar pesan yang disampaikan lebih relevan dan berpengaruh.

3. Adakan Acara Interaktif Bersama Komunitas

Strategi selanjutnya adalah dengan mengadakan acara yang melibatkan komunitas atau pelanggan setia. Melalui acara seperti ini, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan semakin terhubung dengan brand yang pelanggan sukai.

Selain itu, acara ini juga akan menjadi momen yang tepat untuk membangun komunikasi dua arah, mempererat hubungan, dan menciptakan pengalaman positif yang berpotensi dibagikan ke orang lain.

4. Dengarkan dan Tindak Lanjuti Feedback Pelanggan

Meminta dan memperhatikan feedback dari pelanggan adalah langkah penting untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Agar pelanggan tetap antusias merekomendasikan brand, bisnis Anda harus memastikan bahwa mereka atau mendapatkan pengalaman terbaik. Jika kualitas produk atau layanan menurun, pelanggan kemungkinan merasa kecewa dan akhirnya enggan memberikan rekomendasi positif.

Karena itu, Anda harus rutin mengumpulkan masukan dari pelanggan. Dengan begitu, perusahaan bisa lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka, lalu menghadirkan solusi yang benar-benar relevan.

5. Prioritaskan Hubungan yang Baik dengan Pelanggan

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci utama dalam memperkuat strategi word of mouth marketing. Meski terdengar sederhana, upaya ini sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Pelanggan yang merasa dekat dan dihargai oleh brand akan lebih mudah merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain. Ada banyak cara untuk mempererat hubungan, seperti memberikan layanan pelanggan yang responsif, menyediakan dukungan 24 jam, atau sekadar menunjukkan apresiasi melalui program loyalitas.

Gabung Bersama Comunitaz untuk Meningkatkan Word of Mouth

Word of mouth semakin kuat melalui ulasan di media sosial, forum, dan platform e-commerce, di mana pengalaman pelanggan bisa dengan cepat menyebar ke audiens yang lebih luas. Jika Anda ingin meningkatkan word of mouth marketing lebih lanjut, Comunitaz bisa menjadi solusi terbaik.

Comunitaz adalah platform yang mempertemukan brand dengan kreator digital untuk berkolaborasi dalam berbagai kampanye pemasaran. Untuk bergabung, Anda hanya perlu mendaftarkan diri melalui situs https://comunitaz.com/, memilih campaign brief yang sesuai, dan menjalankan tugas yang tersedia. Setelah tugas selesai, Anda akan mendapatkan penghasilan.

Mudah, bukan? Segera daftar dan bergabunglah bersama komunitas digital creator di Comunitaz! Comunitaz, your community experience platform.